Antes de publicar nas lojas, preencha os campos entre colchetes: razão social, CNPJ, endereço e e-mail do encarregado de dados. App Store e Play Store verificam se a política identifica o responsável pelo tratamento. Recomendamos revisão jurídica antes da submissão.
Esta política explica como o Koonfy trata dados pessoais na plataforma web (koonfy.com) e nos aplicativos para iOS e Android. Ao criar uma conta ou usar o aplicativo, você concorda com o descrito aqui.
[RAZÃO SOCIAL], inscrita no CNPJ [00.000.000/0001-00], com sede em
[ENDEREÇO COMPLETO].
Encarregado (DPO): [email protected]
Seção 01Duas relações diferentes
O Koonfy é uma ferramenta de atendimento. Isso cria dois papéis distintos:
- Você (cliente do Koonfy), nós somos o controlador dos seus dados de cadastro, cobrança e uso da plataforma.
- Seus contatos de WhatsApp, você é o controlador dos dados deles; nós apenas operamos por sua conta, guardando e processando as conversas conforme você determina. A responsabilidade por obter consentimento dos seus contatos e por respeitar os pedidos de exclusão deles é sua.
Seção 02Dados que coletamos
2.1 Dados que você fornece
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Nome da empresa, e-mail e senha | Criar e proteger sua conta |
| Dados de atendentes (nome, e-mail, permissões) | Controle de acesso da equipe |
| Dados de cobrança e chave Pix | Assinatura, faturamento e repasses |
| Credenciais de integração (Meta, Nuvemshop, gateways) | Conectar seus canais e lojas |
2.2 Dados dos seus contatos, processados por você
- Número de telefone, nome de perfil e foto vindos do WhatsApp
- Histórico de mensagens trocadas (texto, imagens, áudios, documentos)
- Registros de chamadas, atendimentos, etiquetas e estágio no funil
- Consentimentos de opt-in e opt-out
2.3 Dados coletados automaticamente
- Token de notificação do aparelho (APNs no iOS, FCM no Android), usado apenas para entregar as notificações do app. Não identifica você fora do Koonfy.
- Registros técnicos, data e hora de acesso, erros de integração e eventos de webhook, para diagnóstico e segurança.
- Métricas de campanha, quando você usa links rastreáveis e pixels.
Não coletam sua localização, não leem a agenda de contatos do aparelho, não rastreiam seu comportamento em outros apps ou sites, e não exibem publicidade. Nenhum dado é vendido.
Seção 03Permissões dos aplicativos
| Permissão | Quando é pedida |
|---|---|
| Notificações | Para avisar sobre novas mensagens, chamadas e lembretes |
| Câmera | Somente ao fotografar algo para enviar numa conversa |
| Fotos e arquivos | Somente ao anexar uma imagem ou documento |
| Microfone | Somente ao gravar um áudio para enviar |
Todas são opcionais e pedidas no momento do uso. Recusar qualquer uma delas não impede você de usar o restante do aplicativo.
Seção 04Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para o serviço funcionar:
- Meta Platforms, envio e recebimento das mensagens pela API Oficial do WhatsApp.
- Apple (APNs) e Google (FCM), entrega das notificações. Recebem o título e o texto da notificação; por isso o conteúdo é resumido.
- Provedores de pagamento que você ativar (Woovi, gateways de cartão).
- Integrações que você conectar, como Nuvemshop e Meta Ads.
- Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.
Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade de terceiros.
Seção 05Por quanto tempo guardamos
- Conta ativa, enquanto durar a relação, os dados ficam disponíveis para você.
- Após a exclusão da conta, conversas, contatos, mensagens, automações e atendentes são apagados imediatamente e de forma irreversível.
- Registros financeiros (pagamentos e repasses) são mantidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal, desvinculados do seu cadastro.
Seção 06Como excluir sua conta
Você pode apagar sua conta a qualquer momento em Configurações → Segurança → Excluir minha conta, tanto no aplicativo quanto no navegador. Pedimos sua senha e uma confirmação escrita porque a ação não pode ser desfeita.
Se preferir, escreva para [email protected] e atenderemos em até 15 dias.
Seção 07Seus direitos (LGPD)
A Lei nº 13.709/2018 garante a você o direito de: confirmar se tratamos seus dados; acessá-los; corrigi-los; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação; pedir portabilidade; obter informação sobre compartilhamentos; e revogar consentimento. Para exercer qualquer um deles, use o contato do encarregado indicado no início desta política.
Seção 08Segurança
As senhas são guardadas com hash, o tráfego trafega sobre HTTPS e o acesso é segmentado por conta e por permissões de atendente. Nenhum sistema é totalmente imune; se ocorrer um incidente com risco relevante, comunicaremos você e a ANPD conforme a lei exige.
Seção 09Menores de idade
O Koonfy é uma ferramenta profissional e não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
Seção 10Transferência internacional
Alguns provedores (Meta, Apple, Google) processam dados fora do Brasil. Essas transferências seguem as cláusulas contratuais e garantias previstas nos artigos 33 e seguintes da LGPD.
Seção 11Mudanças nesta política
Se alterarmos algo relevante, avisaremos pelo aplicativo ou por e-mail antes da mudança entrar em vigor. A data no topo indica a última revisão.
Seção 12Contato
[RAZÃO SOCIAL]
CNPJ [00.000.000/0001-00]
[ENDEREÇO COMPLETO]
[email protected]