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Estes termos regem o uso do Koonfy, oferecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [00.000.000/0001-00], na plataforma web e nos aplicativos para iOS e Android. Ao criar uma conta, você aceita estas condições.
Seção 01O que é o serviço
O Koonfy é uma plataforma de atendimento e vendas por WhatsApp que se conecta à API Oficial da Meta (WhatsApp Cloud API). Oferece caixa de entrada compartilhada, CRM, automações, campanhas, agendamentos e relatórios.
Seção 02Conta e responsabilidade
- Você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- A guarda da senha é sua; avise-nos imediatamente se suspeitar de acesso indevido.
- Você responde por tudo que for feito na sua conta, inclusive pelos seus atendentes.
Seção 03Uso correto
Ao usar o Koonfy, você concorda em não:
- Enviar spam, mensagens não solicitadas ou conteúdo enganoso;
- Descumprir as Políticas Comerciais do WhatsApp e as regras da Meta, o descumprimento pode levar ao banimento do seu número pela própria Meta, o que foge do nosso controle;
- Contatar pessoas que não deram consentimento ou que pediram opt-out;
- Tratar dados pessoais de terceiros sem base legal;
- Tentar burlar limites do plano, fazer engenharia reversa ou sobrecarregar a infraestrutura.
Você é o responsável pelo conteúdo que envia e pelo consentimento dos seus contatos. O Koonfy oferece as ferramentas de opt-in e opt-out, mas quem responde pelo uso é você.
Seção 04Assinatura, teste e pagamento
- Novas contas começam com um período de teste gratuito, informado no momento do cadastro.
- Terminado o teste, o acesso depende de assinatura ativa, cobrada de forma recorrente conforme o plano escolhido.
- Assinaturas contratadas fora das lojas são cobradas pelos meios de pagamento da plataforma e podem ser canceladas a qualquer momento em Assinatura, valendo até o fim do período já pago.
- Assinaturas eventualmente contratadas dentro do aplicativo iOS ou Android seguem as regras de cobrança, renovação e reembolso da respectiva loja, e devem ser canceladas na conta Apple ou Google.
- Não há reembolso proporcional por período não utilizado, salvo exigência legal.
Seção 05Cancelamento e exclusão
Você pode excluir sua conta a qualquer momento em Configurações → Segurança → Excluir minha conta. A exclusão apaga permanentemente conversas, contatos, mensagens, automações e atendentes, e não gera reembolso automático, cancele a assinatura antes, se houver.
Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, com aviso prévio sempre que possível.
Seção 06Disponibilidade
Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas ele depende de terceiros, especialmente da API da Meta. Não garantimos operação ininterrupta e podemos realizar manutenções programadas.
Seção 07Limitação de responsabilidade
Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes, perda de oportunidades comerciais nem por banimentos aplicados pela Meta em razão do seu uso.
Seção 08Propriedade intelectual
O software, a marca e a identidade visual do Koonfy pertencem a [RAZÃO SOCIAL]. O conteúdo que você produz e os dados dos seus contatos continuam seus.
Seção 09Privacidade
O tratamento de dados pessoais está descrito na Política de Privacidade, que é parte integrante destes termos.
Seção 10Alterações
Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas pelo aplicativo ou por e-mail com antecedência razoável. Continuar usando o serviço após a vigência significa aceite.
Seção 11Lei aplicável e foro
Aplica-se a legislação brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF] para dirimir controvérsias, salvo se o consumidor optar pelo foro do seu domicílio.
Seção 12Contato
[RAZÃO SOCIAL]
[email protected]